Dein Warenkorb ist leer!
Zum Warenkorb Kasse
Gesamt: 0,00 

FAQ – Häufige Fragen

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde können wir die Versandadresse noch nachträglich ändern. Wenn Du etwas stornieren möchtest oder dazu bestellen, schreibe uns an info@alexascha.de und wir schauen, ob es noch möglich ist.
Falls Deine Bestellung schon auf dem Weg ist – keine Panik, Du kannst sie natürlich an uns zurückschicken und die Bestellsumme wird nach Erhalt der Ware erstattet.

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Bearbeitungsdauer hängt von dem Produkt ab, den Du bestellt hast. Generell verschicken wir die Ware am Tag des Zahlungseingangs. Produkte von CandySwing und FormReform werden per Maxibrief (1-2 Werktage) verschickt.
Yumako-Armreife und Yumako-Ringe werden für Dich nach Maß gefertigt und per Einschreiben verschickt. Deswegen gilt auf diese verlängerte Lieferzeit (5-7 Werktage).

Wohin wird geliefert?

Wir verschicken unsere Ware deutschlandweit, nach Österreich und in die Schweiz.

Kann ich Packstation als Lieferadresse angeben?

Da wir ausschließlich Maxibriefe verschicken kann keine Packstation als Lieferadresse angegeben werden. Wenn Du an dem Tag der Lieferung nicht zu Hause bist, findest Du Deine Bestellung in Deinem Briefkasten.

Wie kann ich zahlen?

Du kannst zwischen Paypal und Vorkasse wählen. Die Rückerstattung erfolgt dann auf die selbe Weise, die Du bei der Bezahlung gewählt hast.

Wieso wurde meine Bestellung unvollständig geliefert?

Manchmal verschicken wir die Ware separat, damit Du aufgrund verschiedener Produktionszeiten nicht all zu lange warten musst. Vor allem wenn Du Produkte von mehreren Linien bestellt hast (z.B. CandySwing Ohrstecker und Yumako-Armreif). Keine Sorge, die restliche Bestellung wird auch bald bei Dir ankommen!
Wenn Du trotzdem noch Fragen hast oder die Lieferung zu lange dauert, schreibe uns eine eMail an info@alexascha.de

Was mache ich wenn die Ware beschädigt ist?

Wenn Deine Bestellung bei dir beschädigt ankommt oder die Ware einen Mangel aufweist, wende Dich an uns unter info@alexascha.de, wir finden bestimmt eine Lösung!
Damit das Problem schnellstmöglich gelöst werden kann, beschreibe uns in Deiner eMail, um welchen Mangel bzw. Beschädigung es geht. Hänge am besten ein Foto von dem Produkt an, damit wir in Zukunft solche Fehler vermeiden können.

Kann ich einen oder mehrere bestellten Artikel zurückschicken?

Du kannst Deine Bestellung natürlich auch ohne Angaben von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung fristgerecht zurückschicken. Benutze dafür den Widerrufsformular. Fühle ihn aus, gebe an, was Du zurückschicken möchtest und sende an info@alexascha.de. Wir werden uns umgehend bei Dir melden.

Wer zahlt die Lieferkosten meiner Rücksendung?

Die Lieferkosten für Deine Rücksendung werden von uns nur dann übernommen, wenn die Ware bei Dir beschädigt ankam oder Mängel aufweist. Wenn es nicht der Fall ist werden die Lieferkosten von Dir getragen.
Beträgt die Summe der Artikel, die Du zurückschicken möchtest weniger als 75 Euro so verschicke bitte die Artikel in einem gepolsterten Umschlag als Maxibrief. Rücksendungen, deren Wert 75 Euro übersteigt sind per Einschreiben zu verschicken.

Was soll ich machen, damit meine Schmuckstücke ein langes Leben haben?

Ein paar Tipps für Dich, damit Du an Deinem Schmuckstück lange Freude haben kannst.

– beware den Schmuck mit großem Metallanteil am besten verschlossen, damit die Luftfeuchtigkeit keine Schäden anrichten kann.

– nehme den Schmuck beim Baden, Duschen und in der Sauna ab.

– wenn das Schmuckstück trotzdem dunkler geworden ist, poliere ihn mit einem weichen Tuch und es glänzt wieder.

Die Armreife und Ringe von Yumako sind waschbar.

– bei Verschmutzung lege das Schmuckstück in einem Waschbeutel in die Waschmaschine und wasche es bei 30 Grad mit hellen Sachen.

– benutze keinen Trockner! Lasse das Schmuckstück auf einem weißen Tuch lufttrocknen und warte bis es komplett trocken ist.

– die Armreife und Ringe lassen sich wunderbar mit einer Fusselrolle entfusseln.

Wie ermittle ich meine Armreif- oder Ringgröße für Yumako?

Um die Größe für Deinen Armreif zu ermitteln brauchst du ein Maßband.
Lege Deine Finger zusammen, den Daumen in die Handfläche, sodass die Hand wie eine geschlossene Tulpe aussieht. Messe mit dem Maßband den Umfang Deiner Hand an der breitesten Stelle. Und finde anhand folgender Tabelle Deine Größe raus.

ХS bis 18,5см
S 19 – 20см
M 20,5 – 21,5см
L 22 – 23см
XL 23,5 – 24,5см

Bei der Ringgröße ist es viel einfacher. Wir benutzen die gängigen Ringgrößen, die Du bei jedem Schmuckgeschäft oder Juwelier kostenlos ermitteln kannst (von 15,5mm bis 22mm Innendurchmesser).

10% Rabatt auf den nächsten Einkauf
Verpasse keine Neuigkeiten mehr!
Abonniere den Newsletter und profitiere von unseren Aktionen